0
0,- Kč

Často kladené otázky

 

Jakým způsobem mi balíček doručíte a jak dlouho to bude trvat? 

1) Expresní přepravou DPD - kamkoliv v ČR
     - objednávka do 14h – doručení do druhého pracovního dne v rámci celé ČR
     - objednávka po 14h – doručení do dvou pracovních dnů v rámci celé ČR

2) Osobní odběr - 231 výdejních míst po celé ČR  (ZÁSILKOVNA
     - doručení na výdení místo za dva pracovní dny

3) Osobní odběr PRAHA v kanceláři naší agentury
     - v pracovní dny: 08.00-16.30

       Adresa: Pod Hájkem 1, Praha 8 (300 m od metra Palmovka - mapa)

4) Messengerem po Praze 
     - doručování v pracovních dnech mezi 8:00-16.30. Doručovací lhůta 3 hodiny.

5) Osobní odběr na Slovensku - 46 výdejních míst po celé SR  (ZÁSILKOVNA
     - doručení na výdejní místo do 3 pracovních dnů.

6) Doručení do zahraničí (Slovensko, Rakousko, Německo)  
     - Objednávka Vám bude doručena do 4 pracovních dnů.
     - Zásilky doručuje Slovenská pošta, Rakouská pošta a DHL Deutsche Post.

 

Jak vypadá dárkový balíček Esennce?

Dárkový balíček je luxusní krabička se stuhou, ve které najdete zážitkový certifikát na Vámi zvolený zážitek a průvodní dopis s popisem zážitku a bližšími pokyny pro vybrání zážitku.

Průvodní dopis může obsahovat osobní oslovení obdarovaného a Váš podpis. Napište je prosím do příslušného pole v objednávkovém formuláři.
Dárkový balíček je ihned připraven k předání, nikde není uvedena cena zážitku.

       

Jaká je platnost dárkových certifikátů?

Certifikáty na konkrétní zážitek mají platnost 6 měsíců, univerzální certifikát potom platnost 12 měsíců. Nemusíte si tedy dělat žádné starosti, během této doby si obdarovaný určitě najde vhodnou chvíli, aby si zážitek vybral.
 

Nejsem si jist, který zážitek mám darovat. Může si obdarovaný vybrat ten pravý zážitek sám?

Ano, darujte mu jeden z našich univerzálních certifikátů (královský, zlatý, stříbrný nebo bronzový) - univerzální poukazy -.
Obdarovaný si pak může vybrat ten pravý zážitek či zážitky sám.
 

Obdarovaný nemá přístup na internet. Můžu mu přesto darovat některý ze zážitků?

Samozřejmě. Termín zážitku je možné rezervovat i telefonicky na naší rezervační lince 724 815 850. Toto číslo je uvedeno také v průvodním dopise, který je součástí dárkového balíčku.

Rád bych dárkový balíček poslal přímo obdarovanému. Je to možné?

Ano. Pouze zaškrtněte tuto možnost v objednávkovém formuláři a balíček pošleme přímo obdarovanému, fakturu potom na Vaši adresu.

Lze dárkový certifikát prodloužit?

Ano, platnost certifikátu lze prodloužit o 6 měsíců za cenu 500,- Kč; toto je nutno dohodnout telefonicky nebo e-mailem nejpozději v poslední den platnosti certifikátu.
V případě, že platnost certifikátu již vypršela, není jeho další prodloužení možné.

 

 

Jak balíček zaplatím?

Máte na výběr mnoho způsobů plateb:
- dobírka při převzetí zásilky
- bankovním převodem
- PAYU (online platba nebo platba kartou):

Online převod

Online platby prostřednictvím internetového bankovnictví Vaší banky. Nejbezpečnější způsob platby na internetu. Po dokončení objednávky si zvolíte platební metody budete přesměrováni do internetového bankovnictví své banky. Po autorizaci platby budete přesměrováni zpět na stránky e-shopu. Platba je provedena okamžitě.
Zvolte tuto možnost pokud máte účet u jedné z uvedených bank:

  • online převod PLATBA 24 přes Českou spořitelnu
  • online převod Mojeplatba přes Komerční Banku
  • online převod ePlatby přes Raiffeisenbank
  • online převod mPeníze přes mBank
  • online převod přes Volksbank
  • online převod přes Fio banku
  • online převod přes GE Money Bank

Platba kartou Visa nebo MasterCard

Pro majitele platebních karet VISA a MasterCard s povolenými platbami přes internet.
Konkrétní variantu si zvolíte až v nabídce, které se Vám zobrazí po odeslání objednávky.

  • Platba kartou Visa
  • Platba kartou MasterCard

Platba mobilním telefonem - MOBITO

Po dokončení objednávky si zvolíte platební metodu MOBITO.
Po autorizaci platby budete přesměrováni zpět na stránky e-shopu.
 

Kdo určuje termín prožití zážitku? Dárce nebo obdarovaný?

Obdarovaný (nebo-li ten, kdo si zážitek půjde prožít).
Certifikáty na konkrétní zážitek mají platnost 6 měsíců, univerzální certifikát potom 12 měsíců. Nemusíte si tedy dělat žádné starosti s termínem, během tohoto období se s námi obdarovaný sám domluví na den, který mu nejvíce vyhovuje.
Všechny informace o rezervaci termínu a prožití zážitku najde obdarovaný v průvodním dopise, který je součástí dárkového balíčku.

Jak si mám rezervovat konkrétní termín prožití zážitku?

- Vlastníte certifikát na konkrétní zážitek?
Klikněte na tlačítko „on-line rezervace“ v pravém menu těchto stránek.
V rezervačním formuláři zadejte číslo Vašeho certifikátu, jméno zážitku a zvolte si termín, kdy si chcete zážitek užít. Uveďte také prosím dva náhradní termíny.
Ihned po odeslání rezervačního formuláře od nás obdržíte email potvrzující přijetí Vašeho požadavku rezervace.
Definitivní termín Vám potvrdíme emailem spolu s dalšími pokyny ohledně vybrání zážitku.
Rezervujte prosím termín konání aktivity nejméně dva týdny před samotným uskutečněním zážitku.
- Obdrželi jste jeden z našich univerzálních certifikátů (královský, zlatý, stříbrný nebo bronzový)?
Potom si nejdříve vyberte ten pravý zážitek či zážitky z naší široké nabídky. Vybírejte podle počtu bodů Vašeho certifikátu.
Pro rezervaci postupujte stejně jako u certifikátu na konkrétní zážitek.

Dostal jsem dárkový balíček s univerzálním certifikátem. Můžu si nyní vybrat i více než jeden zážitek?

Ano, pouze celkový součet bodů vybraných zážitků nesmí přesáhnout hodnotu Vašeho certifikátu. Pokud přesáhne hodnotu Vašeho certifikátu doplatíte pouze rozdíl mezi hodnotou certifikátu a hodnotou zvolených zážitků.

Máte nějakou další otázku?

Neváhejte nás kontaktovat na naší zákaznické lince 724 815 847 nebo nám napište na adresu   esennce(zavináč)esennce.cz .